Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji internetowej „ReplyBasis" (dalej: „Usługa"), służącej do agregacji i obsługi wiadomości od klientów z wielu kanałów komunikacji (m.in. e-mail, Allegro, Erli, OLX, eBay, Mirakl, WhatsApp, Facebook, Instagram, czat WWW).

Usługodawcą jest Gabor Grzybek — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Gabor Grzybek Handel i Usługi, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki, NIP: 6372214433, REGON: 389680743, adres: ul. Sosnowa 9/91, 32-310 Klucze, e-mail: hello@replybasis.pl (dalej: „Usługodawca").

Użytkownik — przedsiębiorca lub jego pracownik korzystający z Usługi. Organizacja — konto firmowe skupiające Użytkowników i podłączone kanały. Okres próbny — bezpłatny okres testowy trwający 14 dni od rejestracji. Okres rozliczeniowy — miesiąc, za który pobierana jest opłata za płatny plan.

Korzystanie z Usługi wymaga założenia konta Organizacji oraz akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe dane oraz zabezpieczyć dane logowania przed dostępem osób trzecich.

Konto zakłada się na czas nieoznaczony. Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Usługi i usunąć konto wraz ze wszystkimi danymi z poziomu panelu (Ustawienia → Konto).

Usługa jest dostępna bezpłatnie przez 14-dniowy Okres próbny. Po jego zakończeniu dalsze korzystanie wymaga wykupienia płatnego planu (Starter lub Pro) zgodnie z aktualnym cennikiem prezentowanym w aplikacji. Ceny podawane są w złotych i są cenami brutto.

Opłaty pobierane są z góry za jeden Okres rozliczeniowy (miesiąc). Płatności obsługuje operator PayU S.A. Usługa nie pobiera płatności cyklicznych automatycznie — przedłużenie następuje po samodzielnym opłaceniu kolejnego okresu przez Użytkownika. Brak opłaty po zakończeniu opłaconego okresu skutkuje zawieszeniem dostępu do panelu do czasu uregulowania należności; dane Organizacji pozostają zachowane.

Użytkownik może zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie, zaprzestając opłacania kolejnych okresów lub usuwając konto. Z uwagi na brak płatności cyklicznych nie jest wymagane wypowiedzenie ani okres karencji.

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Rozpoczynając korzystanie z płatnej Usługi przed upływem tego terminu, Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi traci prawo odstąpienia, a w razie odstąpienia w trakcie świadczenia zapłaci za część wykonaną do chwili odstąpienia.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z prawem oraz regulaminami podłączonych platform (m.in. Allegro, Meta, eBay). Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do wysyłania spamu lub treści bezprawnych.

W zakresie, w jakim Usługa przetwarza dane osobowe klientów końcowych Użytkownika (treści wiadomości, adresy e-mail, numery telefonów), Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający, a Użytkownik jako administrator tych danych. Warunki powierzenia przetwarzania (zgodne z art. 28 RODO) określa Polityka prywatności; na żądanie Użytkownika Usługodawca udostępnia odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA).

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, lecz nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych (awarie dostawców API, siła wyższa). Usługa świadczona jest „tak jak jest". Odpowiedzialność Usługodawcy wobec przedsiębiorców ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych w ostatnich 12 miesiącach.

Reklamacje można składać na adres e-mail Usługodawcy: hello@replybasis.pl. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem (e-mailem lub w panelu). W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.