Baza wiedzy
Baza wiedzy

Wszystkie wpisy, strona 4

Baza wiedzy4 min czytania

CSAT, NPS, CES: wskaźniki satysfakcji klienta

Czym są CSAT, NPS i CES, jak się je liczy i kiedy używać którego wskaźnika, żeby mierzyć satysfakcję klienta w sklepie internetowym.

Baza wiedzy6 min czytania

Co to jest helpdesk i czym różni się od wspólnej skrzynki

Czym jest helpdesk, jak działa ticketing i czym różni się od wspólnej skrzynki. Sprawdź, które rozwiązanie pasuje do małego sklepu internetowego.

Baza wiedzy4 min czytania

Czas pierwszej odpowiedzi (FRT): co to i dlaczego ważny

Czym jest czas pierwszej odpowiedzi (FRT), dlaczego wpływa na satysfakcję i sprzedaż oraz jak go mierzyć i skracać bez pośpiechu kosztem jakości.