Najczęstsze pytania

ReplyBasis to wspólna skrzynka dla zespołu obsługi klienta. Łączy wiadomości ze wszystkich kanałów sprzedaży i komunikacji — e-mail, Allegro, Erli, OLX, eBay, Facebook i Instagram — w jednym widoku, dzięki czemu odpowiadasz szybciej i nic Ci nie umyka.

Dla sklepów internetowych i sprzedawców na marketplace’ach, którzy obsługują klientów w wielu miejscach naraz i chcą robić to zespołowo, bez przełączania się między pięcioma zakładkami w przeglądarce.

Agregujemy nie tylko e-mail, ale też marketplace’y i social media. Dodajemy do tego pracę zespołową (przypisania, role, notatki), statusy rozmów, tagi, szablony, automatyzacje i autoresponder — czyli wszystko, czego brakuje w klasycznej poczcie.

E-mail (IMAP/SMTP), Gmail, Allegro, Erli, OLX, eBay, czat na stronie WWW, WhatsApp, Facebook (Messenger) oraz Instagram. Każdego kanału możesz dodać dowolną liczbę kont — bez limitu na typ.

Tak — przez integrację z platformą Mirakl jednym kanałem podłączysz marketplace'y oparte na Mirakl: Empik, Kaufland, Decathlon, Leroy Merlin i inne. Pobieramy wątki wiadomości i pozwalamy odpowiadać klientom prosto ze skrzynki.

Tak. Dodajesz kanał „Czat WWW”, kopiujesz krótki kod i wklejasz go na swojej stronie. W rogu pojawia się okienko czatu — wiadomości odwiedzających trafiają prosto do skrzynki, a Twoje odpowiedzi wracają do nich na żywo.

Tak — ale nie jako kanał wiadomości, lecz jako system zamówień. Konfigurujesz swój system w ustawieniach, a w wątku, w którym wykryjemy numer zamówienia, pojawia się przycisk „Otwórz zamówienie” prowadzący prosto do panelu Apilo, Sellasist lub BaseLinkera — zależnie z czego korzystasz.

Tak. Oprócz Centrum Wiadomości Allegro obsługujemy dyskusje, reklamacje i zwroty — z podziałem na osobne zakładki, danymi zamówienia oraz e-mailem i telefonem klienta. Na dyskusje i reklamacje odpowiadasz bezpośrednio z panelu.

Jednym kliknięciem przez bezpieczne logowanie OAuth — nie musisz nigdzie wklejać haseł. Konta e-mail/IMAP podłączasz danymi serwera lub hasłem aplikacji.

Tak — możesz podłączyć np. trzy skrzynki e-mail i dwa konta Allegro. Liczba kanałów zależy od wybranego planu.

Tak. Zapraszasz członków zespołu linkiem (wystarczy wysłać go np. na czacie — bez konfiguracji poczty), a oni sami ustawiają hasło i od razu trafiają do Twojej organizacji. Każdemu nadajesz rolę: właściciel, administrator lub agent. Pracownika, który odchodzi, możesz dezaktywować — traci dostęp, ale cała historia jego rozmów zostaje.

Tak. Rozmowy można przypisywać do konkretnych agentów, dodawać notatki wewnętrzne (niewidoczne dla klienta) i śledzić statusy, żeby dwie osoby nie odpowiedziały na to samo.

Tak. Ten sam adres e-mail może należeć do kilku organizacji — przy logowaniu wybierasz, do której chcesz wejść.

Każda rozmowa ma status (Nowe, Otwarte, Odłożone, Zamknięte) i może mieć kolorowe tagi. Rozmowę możesz odłożyć (snooze) na później — wróci do Ciebie sama o wybranej porze. Filtrujesz po kanale, statusie, agencie i rodzaju, a najczęściej używane kombinacje filtrów zapisujesz jako własne widoki dostępne jednym kliknięciem.

Tak. Zaznaczasz wiele rozmów i jedną akcją oznaczasz je jako przeczytane, zamykasz albo przypisujesz do siebie czy innego agenta. Jest też wyszukiwarka po treści, nazwie klienta i numerze zamówienia oraz wczytywanie kolejnych rozmów na żądanie.

Tak. W tytule karty przeglądarki widać licznik nieprzeczytanych, a przy nowej wiadomości pojawia się powiadomienie systemowe i delikatny dźwięk (opcjonalnie — włączasz to jednym przełącznikiem).

Tak — do odpowiedzi dołączysz pliki, a załączniki przychodzące od klientów zobaczysz przy wiadomości. Zaczęty szkic odpowiedzi zapisuje się automatycznie, więc nie zginie po odświeżeniu strony.

Tak. Pulpit pokazuje czas pierwszej odpowiedzi (średnią i medianę), odsetek rozmów obsłużonych w ciągu 1 godziny i 24 godzin, liczbę rozmów czekających na odpowiedź oraz średni czas rozwiązania — wszystko z ostatnich 30 dni.

Tak. Na pulpicie zobaczysz liczbę odpowiedzi każdego agenta z ostatnich 30 dni oraz podział rozmów według statusu i kanału — łatwo ocenisz obłożenie i wąskie gardła.

Asystent AI czyta kontekst całej rozmowy i jednym kliknięciem proponuje gotową odpowiedź albo poprawia Twój szkic (styl, ton, ortografia). Przyspiesza obsługę, a Ty zawsze masz ostatnie słowo przed wysłaniem.

Tak, zależnie od planu: Starter 300, Pro 1500 zapytań miesięcznie, a Enterprise bez limitu. Jeśli wykorzystasz limit przed końcem miesiąca, dokupisz jednorazową pulę 1000 zapytań za 39 zł — bez zmiany planu.

Autoresponder automatycznie odpowiada na wiadomość klienta — osobno dla każdego kanału. Ustawiasz godziny pracy (dla każdego dnia tygodnia osobno, strefa polska) i przygotowujesz różne szablony: inny w godzinach pracy, inny poza godzinami. Możesz też włączyć odpowiedź na kolejną wiadomość klienta, gdy ktoś pisze ponownie, a nikt z zespołu jeszcze nie odpowiedział — po wejściu agenta autoresponder milknie, żeby nie zasypywać klienta.

Reguły automatyzacji potrafią automatycznie przypisać rozmowę do agenta, nadać tag lub zmienić status na podstawie treści i kanału wiadomości — oszczędzasz czas na ręcznym sortowaniu.

Tak. Tworzysz szablony z krótkimi skrótami i wstawiasz gotowe odpowiedzi w sekundę. Do tego kolorowe tagi do porządkowania rozmów.

Tak — 14 dni za darmo, bez podawania karty. Wszystkie funkcje są dostępne od razu.

Plan Starter to 49 zł/mc (3 kanały, 3 agentów), a Pro to 149 zł/mc (15 kanałów, 15 agentów). Potrzebujesz więcej — napisz do nas o plan Enterprise bez limitów.

Płatności obsługuje PayU — kartą, BLIK-iem lub szybkim przelewem. Po zaksięgowaniu wpłaty dostęp w wybranym planie odblokowuje się automatycznie.

Tak. Plan zmieniasz w zakładce Subskrypcja w dowolnym momencie. Po zakończeniu opłaconego okresu po prostu nie przedłużasz — bez ukrytych zobowiązań.

Tak. Dane logowania do kanałów przechowujemy w postaci zaszyfrowanej (AES-256-GCM), połączenie jest szyfrowane (HTTPS), a panel automatycznie wylogowuje po 10 minutach bezczynności. Hasła chronimy nowoczesnym haszowaniem, a aplikacja stosuje politykę bezpieczeństwa treści (CSP) i dodatkowe nagłówki ochronne. Powiadomienia z integracji (Allegro, Facebook, WhatsApp, PayU) weryfikujemy podpisem, więc do skrzynki nie trafią sfałszowane wiadomości.

Tak. W każdej chwili pobierzesz komplet swoich danych (eksport) lub trwale usuniesz konto wraz z danymi z poziomu ustawień. Zbieramy zgody przy rejestracji, a zgodami na pliki cookie zarządzasz w osobnym panelu (osobno analityka i marketing).

Tak — każdy użytkownik (również właściciel) zmienia własne hasło w Ustawienia → Konto.